东方集成仪器租赁备军TD

　　自去年年底以来，TD-CDMA成为业内很流行的话题，很多关联厂商纷纷关注。在中国移动举办的招标活动中，包括中兴、大唐、普天、鼎桥等公司都参加了。该领域的总投资额在267个亿。东方集成作为为通信产业提供仪表仪器租赁业务支持服务的公司，近期与TD产业链上的主要研发、生产环节的厂商进行了大量沟通。

　　通过与客户面对面的调研，东方集成仪器租赁事业部总经理裘黎剑信心大增，他说：“东方集成预计中国TD未来5到10年会有一个高速增长的阶段，来自客户的需求感觉很真实！所以我们今年将着力提出差异化的仪器租赁特色服务，更好地为产业链上下游提供服务。”

　　改变简单的电话应答，把服务做到前端

　　面对市场机会，东方集成采取了新的服务策略，提出了把仪器租赁服务做到前端去的新型服务理念。

　　裘黎剑介绍说，目前大部分租赁公司采用的是应答型服务，客户打电话要租什么，然后看看库存里是否有。如果库存没有客户要求的设备，客户的要求就会滞后一段时间才能被满足。很少有租赁公司在还没有人用的时候就准备大量的设备，一般都是有了一定的客户群了才去购买相应的设备。

　　而东方集成提出的服务前端新理念，是希望走在客户提出要求的前面去储备设备，帮他去想将来有什么东西需要租赁。东方集成从去年到现在投了很大一笔钱购买TD仪表，裘黎剑坦言，东方集成看到了TD之内，涉及到生产和研发的各个环节，将会出现大量的租赁需求。

　　当然，为客户提供前瞻性服务的风险也显而易见，它依赖的是对未来市场走向具有准确的把握高度。为此东方集成提出了专业化的顾问式特色服务。

　　顾问式仪器租赁特色服务

　　东方集成前期做了大量的市场研究，客户的需求摸得准确，裘黎剑说：“顾问式服务确保了我们能够做出具有前瞻性的仪器租赁服务”。

　　第一：要了解行业的发展，了解客户范围的走向。每个客户都不一样，有的就想做代工，有的就要做研发，有的所有环节都要做。找准每个客户的需求点，这就要求东方集成服务团队要深入行业。

　　第二：预测这个行业将来的走势，如技术走向，要分析这个是否是将来的技术走向，还是昙花一现。

　　第三：了解客户公司的背景，如投资方向，对业务未来发展的一些看法。东方集成把服务前移，就是客户要做决策的时候，能够一起去参与意见，这样就能够为客户减少以后可能出现的很多麻烦。

　　显然，能够提供上述服务的人肯定不是接线员能够胜任的。裘黎剑介绍说，东方集成建设了专业服务团队确保了顾问式服务的质量。

　　专业化团队确保顾问式质量

　　裘黎剑介绍说：“我们的服务方式是顾问式的，我们提供的服务不仅仅是简单的仪器租赁，而且提供我们对行业的看法，我们对技术走向的分析，财务状况上的分析，这也就是我们区别于其他公司的地方，也是我们的核心竞争力所在。”

　　租赁行业都是有钱的公司在做，但把钱押宝到哪个方向？东方集成就是要深入到客户的心脏中去，跟他们成为拍档，提前预知客户的需求。

　　裘黎剑认为，能够提出前瞻性服务的前提是拥有专业化的团队，并提供不仅仅是电话应答这样初级的简单服务。东方集成服务团队从组建开始定位就非常高，他们来自行业内部，专业素质非常高。包括技术方面、通讯行业、销售、财务等领域的知识，都要懂。团队中大部分人都来自外企，了解国际化公司的运作模式，这使得东方集成服务团队的做事方式、眼光、策略、战略都与其他租赁公司不同。从而确保了前瞻性服务策略的有效和准确。

　　裘黎剑这样总结说：“东方集成专业化服务团队确保了我们能够提出专家型的顾问式服务，顾问式服务又确保了我们前瞻性的服务策略的方向正确，而前瞻性的服务策略使得我们东方集成鲜明特色的差异化服务，彻底摆脱竞争对手。”